Wykonaliśmy również usprawnienie w Zapytaniach – funkcjonalności należącej do rozwiązania wspierającego obsługę klienta - CREAM care. Połączyliśmy w jeden strumień Zapytania oczekujące i Moje zapytania. Wzbogaciliśmy je również o filtr pozwalający wyświetlić wszystkie oczekujące Zadania (przypisane lub powiązane) oraz wszystkie Zadania w toku (nad którymi zacząłeś pracować).

Jednak lista zmian jest zdecydowanie dłuższa. Obejmuje m.in.:

Sprawy

W edycji Sprawy, gdzie definiuje się kroki i zdania rozszerzyliśmy widok na całą szerokość ekranu, dzięki czemu pracuje się jeszcze bardziej komfortowo oraz powiększyliśmy obszar do załączania pliku, aby przeciąganie Definicji zadań z galerii było jeszcze wygodniejsze

Zadania

Moje zadania zmieniliśmy na Otwarte zadania i wzbogaciliśmy o filtr pozwalający wyświetlić wszystkie oczekujące zadania (przypisane lub powiązane) oraz wszystkie zadania w toku (nad którymi zacząłeś pracować)

Zapytania

Podczas manualnego dodawania Zadań daliśmy możliwość dodawania załączników

Kampanie

Raport „full evaluation report” wskazuje teraz również za którym razem udało się połączyć z wybranym odbiorcą Kampanii

Produkty

Rozszerzyliśmy uprawnienia dla produktów

Zamówienia

Rozszerzyliśmy uprawnienia dla zamówień

Rozwój użyteczności

Kalendarz pamięta wybrane opcje używane podczas oglądania kontaktów/pracowników/zasobów. Jeśli Pulpit nie jest skonfigurowany, system wyświetli pustą ale przyjazną informację.

Raporty

Wszystkie statusy prezentowane są teraz w postaci znaków

Pracownicy

Lista Pracowników umożliwia teraz grupowe przypisywanie cech

Integracja z telefonem

Możliwość inicjacji połączenia VoIP z poziomu widgetu (integracja z Starface PBX). Administrator VoIP może określić referencje voip dla pracownika przy użyciu specjalnego widgetu