Główną motywacją do usprawnienia pracy z naszym rozwiązaniem było umożliwienie użytkownikom skupienia się przede wszystkim na rozwiązywaniu problemów klientów. Efekt osiągnęliśmy dzięki zmianom interfejsu i zwiększeniu stopnia automatyzacji procesu obsługi zapytań.

CREAM samodzielnie tworzy nowe sprawy podczas kontaktu ze strony klienta. Dzięki temu użytkownik oszczędza czas na często mechaniczne działania, mogąc bezpośrednio przejść do pracy merytorycznej. Staje się przez to bardziej efektywny i skraca czas potrzebny na rozwiązanie pojedynczego zadania. Z punktu widzenia klienta końcowego skraca się czas oczekiwania na odpowiedź ze strony firmy.

Dodatkowo wyposażyliśmy działy obsługi klienta w możliwość nadawania poziomu ważności nadchodzących zapytań. Jest to szczególnie ważne w przypadku firm otrzymujących duże ilości zapytań ze strony klientów. Ta funkcja pozwala specjalistom customer support zajmować się sprawami w kolejności wynikającej z ich ważności. Dla przykładu, zapytanie klienta VIP będzie rozpatrywane w pierwszej kolejności.

Zmiany wprowadzone wraz z wersją 1.16 nie ograniczają się jedynie do tych dwóch. Ich pełna lista dostępna jest tutaj.

Chcesz wiedzieć więcej o CREAM care? To rozwiązanie dedykowane obsłudze klienta. Krótki opis zasady działania i funkcjonalności znajdziesz tutaj.