"Pomimo zaawansowania technologicznego w Polsce można odnieść wrażenie, że działy sprzedaży zatrzymały się w tym zakresie w latach 90 ubiegłego stulecia. Korzystają najczęściej z przestarzałych systemów CRM dostępnych jedynie w sieci wewnętrznej, oferty przedstawiają w formie drukowanej, a ilość rozmów telefonicznych, spraw i ustaleń powoduje, że kiedy dzwoni klient ciężko przypomnieć sobie szczegóły ostatniej rozmowy."